STT + анализ диалогов на нормативы
Предлагаем решение для автоматического преобразования речи в текст (STT, Speech‑to‑Text) с последующим анализом диалогов на соответствие корпоративным и отраслевым нормативам.
Система поможет вам объективно оценивать работу операторов колл‑центра, менеджеров по продажам и других сотрудников, взаимодействующих с клиентами по телефону или в чатах.
Что умеет наша система:
- • автоматически транскрибирует аудиозаписи разговоров в текст с высокой точностью;
- • анализирует диалоги на соответствие заданным нормативам и скриптам;
- • выявляет ключевые фразы, маркеры риска и нарушения регламентов;
- • оценивает тональность общения (позитивная, нейтральная, негативная);
- • отслеживает соблюдение временных параметров (длительность разговора, паузы, перебивания);
- • формирует отчёты и рейтинги сотрудников по качеству коммуникаций;
- • подсвечивает лучшие практики и зоны для обучения персонала.
Как это работает:
- • Аудиозаписи разговоров или текстовые чаты поступают в систему.
- • Технология STT преобразует речь в текст (если исходник — аудио).
- • Алгоритмы анализа текста проверяют диалог на соответствие нормативам: наличие обязательных фраз (приветствие, идентификация клиента, завершение разговора); отсутствие запрещённых слов и выражений; соблюдение структуры разговора (по шагам скрипта); корректность предоставления информации (ключевые факты, тарифы, сроки).
- • Система автоматически маркирует нарушения и формирует отчёт с цитатами и тайм‑кодами.
Вы получаете наглядную аналитику: сводки по отделам, рейтинги операторов, тренды по типам нарушений.
Что входит в услугу «под ключ»:
- • Аудит текущих процессов контроля качества диалогов.
- • Настройка правил анализа под ваши нормативы и скрипты.
- • Интеграция с IP‑АТС, CRM, системами записи разговоров.
- • Обучение моделей STT на специфической терминологии вашей отрасли.
- • Тестирование и отладка системы на реальных данных.
- • Настройка дашбордов и шаблонов отчётов.
- • Обучение персонала работе с интерфейсом аналитики.
- • Техническая поддержка и доработка правил при изменении нормативов.